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“平壩區稅務局辦稅大廳退稅處罰崗工作人員服務態度特別好，待人溫和，辦事效率高，不僅幫助我理清了最新的契稅退稅政策，還幫助我解決了退稅材料的相關問題，成功完成退稅流程，真的特別感謝平壩區稅務局工作人員。”從廣東趕到貴州安順平壩區辦稅大廳辦理退稅業務鐘麗萍女士激動地將一封感謝信交到工作人員手中。

據了解，鐘麗萍女士夫婦來到平壩區稅務局辦稅大廳辦理契稅退稅業務，由于自身情況特殊，業務情況復雜，攜帶的材料錯漏不全，為辦理退稅業務增加了難度，耗費大量的時間。

“我的眼睛花看不清，填寫表格不方便，材料也不全，小古就在我旁邊耐心指導，我寫一個他給我講一個，同時細心向我講解辦理退稅所需要的相關材料，讓我少跑了許多路，辦稅大廳的小古服務態度真的太好了！”鐘麗萍女士感慨道。

鐘麗萍女士口中的小古，是平壩區稅務辦稅大廳退稅處罰崗的工作人員古國亮，面對棘手業務，他和同事耐心指導鐘麗萍女士填寫材料，同時和關聯業務部門說清情況，加快部門間的資料傳遞，最終為鐘麗萍女士在當天辦結了相關業務。

隨后，鐘女士當場手寫了一封感謝信，雙手遞給窗口工作人員，話雖不多，但字里行間蘊含著納稅人對稅務部門真誠服務，盡職盡責的感激之情以及對平壩區稅務局開展“便民辦稅春風行動”等優質服務的認可。

“收到這封感謝信，我們也感到很意外，我們認為這只是分內的工作。下一步，該局將持續完善落實精細化服務舉措，創優‘貴人服務’品牌，強化窗口工作人員的服務意識和服務能力，不斷為納稅人繳費人提供更有溫度、更有力度、更加暖心的辦稅繳費服務體驗。持續提升納稅人滿意度和獲得感，用精細化服務‘硬舉措’提升稅收營商環境‘軟實力’。”平壩區稅務局辦稅大廳負責人表示。(作者 閆俊毅 來源：國家稅務總局安順市平壩區稅務局)

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