2月28日，抖音電商發布《2021抖音電商消費者權益保護年度報告》(下稱“報告”)。報告顯示，抖音電商運用多重技術手段完善治理體系，持續優化提升購物環境，為消費者權益保駕護航。

2021年，抖音電商對商品管控模型持續更新迭代，覆蓋了日常業務中的多個復雜場景。從前置識別、風險防范、阻斷違規三個環節，實現了對所有商品的全鏈路治理。報告披露，全年攔截違規商品發布超9100萬次，主動封禁違規商品超580萬件，下架風險商品超320萬件，處罰違規商家超40萬次，清退嚴重違規商家超4萬個。

針對內容質量，抖音電商搭建了“電商內容生態多元識別體系”，全面監測平臺內容質量分布及變化趨勢。通過數據模型和技術手段，對短視頻和直播進行質量分級，快速感知、深度發掘優質的內容。截至年底，超8萬條優質視頻和超2萬名創作者被成功發掘。

在知識產權保護方面，抖音電商正式上線知產保護官方平臺，為權利人發起投訴提供便利。針對商家和達人侵權行為，平臺還修訂完善了7部相關治理規則，加大了處罰力度。報告披露，該平臺全年受理侵權投訴超1萬次，刪除侵權鏈接超4.8萬條。

針對假貨治理，抖音電商構建“假貨防治全景視圖系統”，研發“直播畫風檢測”、“語義分析”、“關系網絡”等13項打假黑科技，以全平臺數據為基礎，無死角覆蓋所有商家、商品、達人和發布內容。目前主動識別假貨成功率超80%。報告披露，該系統全年刪除侵權鏈接超23萬條，處罰達人侵權行為超3萬次，封殺侵權店鋪超1萬個。

此外，抖音電商還對商家和服務商使用消費者數據進行嚴格管控。在遵循相關法律的前提下，對商家后臺的消費者信息進行全密文安全保護，最小化使用相關數據。為保障發貨過程中的個人信息安全，在行業內率先實行全物流面單脫敏，對訂單信息進行全鏈路加密，對隱私數據采取全密文傳輸。截至年底，加密發貨訂單覆蓋率達85%。

抖音電商在報告中表示，將始終秉持"認真做電商"初心，堅持追求有質量的GMV，堅信有秩序有底線的生態，才是面向長期發展的健康生態。2022年將一如既往聚焦用戶需求，完善治理體系、升級治理能力，切實保障消費者的合法權益。

關鍵詞： 技術創新 消費者權益保護